Las presentes condiciones del servicio son aplicables a la prestación de servicios
entre SERVICIOS ALTIRO YA LIMITADA (en lo
sucesivo ENLAZAPP”), y los
“Usuarios” (“Clientes” y “Profesionales o
Proveedores”), de las
“Plataformas Enlazapp”
(aplicación para teléfonos móviles inteligentes bajo los sistemas operativos Android
e IOS publicada bajo el nombre de Enlazapp y sitio www.enlazapp.com (en lo sucesivo
el “Sitio Web”) (en lo sucesivo y en su conjunto los “Usuarios”).
LE PEDIMOS LEA LAS PRESENTES CONDICIONES DEL SERVICIO ATENTAMENTE ANTES DE USAR Y/O
DESCARGAR LA APLICACIÓN, USAR EL SITIO WEB, REGISTRARSE EN LA APLICACIÓN, O,
SOLICITAR ALGUNO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR “ENLAZAPP”.
TRAS REGISTRARSE EN LA APLICACIÓN, LOS USUARIOS; CLIENTES, PROFESIONALES Y
PROVEEDORES EXPRESAMENTE DECLARAN CONOCER Y ACEPTAR TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
QUE AQUÍ SE DETALLAN, OBLIGÁNDOSE A CUMPLIR Y OBSERVAR LOS MISMOS.
Para los fines de las presentes Condiciones del Usuario, serán de aplicación las
siguientes definiciones:
Enlazapp es una Plataforma (aplicación para teléfonos móviles inteligentes bajo los
sistemas operativos Android e IOS y página web www.enlazapp.com) , propiedad de la
sociedad Enlazapp Ltda, Rol único Tributario 77.487.354-6 en adelante ENLAZAPP,
legalmente constituida en Chile. Enlazapp ofrece a sus “Usuarios” la prestación de
servicios de conexión e información suficientes y necesarios para que los “Clientes”
encuentren servicios varios, a domicilio, (en lo sucesivo los “Servicios”),
realizados por “Profesionales” en el domicilio que el “Cliente” indique. Los
“Profesionales o Proveedores” en dichas áreas se han inscrito previamente en la
Plataforma Enlazapp. Los “Profesionales o Proveedores”, son prestadores de servicios
ajenos a Enlazapp (en lo sucesivo la “Red de Profesionales” y los “Profesionales”,
respectivamente).
Los Servicios serán solicitados por los “Clientes” exclusivamente a través del uso
de la “Plataforma Enlazapp, por lo que Enlazapp no será responsable por cualquier
servicio o curso que haya sido solicitada o conseguido sin hacer uso de la
Aplicación.
Los Servicios serán prestados en el domicilio señalado por los “Clientes” para tal
fin a través de la “Plataforma”, por lo que es responsabilidad de cada “Cliente”
asegurarse de la veracidad de la ubicación o domicilio comunicado para tal fin. No
existe relación laboral ni subordinación o dependencia de ningún tipo entre Enlazapp
y los “Profesionales”.
Los “Profesionales” prestadores de servicios han sido registrados previamente en la
Plataforma Enlazapp. Enlazapp, no es responsable de corroborar documental,
experiencia y grado académico. La metodología, prácticas y desempeño de cada uno de
los Profesionales es responsabilidad exclusiva de los mismos en lo particular.
Las presentes condiciones generales de uso regulan el acceso y utilización de las
“Plataformas Enlazapp”. El acceso y navegación de un “Usuario” por la Plataforma y
la utilización de la cuenta implican el conocimiento y la aceptación siguientes
términos y condiciones.
Al utilizar las “Plataforma Enlazapp”, se creará una relación contractual con
Enlazapp. Para ello, el “Usuario” deberá registrarse en la “Plataforma”, estando
obligado a facilitar a Enlazapp información y datos personales que permitan su
identificación como pueden ser, entre otros, nombre, domicilio, cédula de identidad,
teléfono, preferencias de servicios que quiera realizar , así como datos de índole
financiera como son los datos de la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria.
Enlazapp con el objeto desarrollar adecuadamente su actividad cuenta con una base de
datos de afiliados y Usuarios de los servicios.
Tras cumplimentar adecuadamente el registro en la “Plataforma”, a cada Usuario le
será facilitada una cuenta exclusiva personal, a la que podrá acceder, ya sea
mediante su vinculación con su cuenta personal de Facebook o mail, o mediante la
contraseña que elija el propio Usuario.
Enlazapp en razón del servicio que presta a sus Usuarios podrá realizar el
tratamiento de datos de menores de edad en desarrollo de sus actividades. Enlazapp ,
ante la imposibilidad de realizar las verificaciones pertinentes, entiende que cada
vez que un menor se inscribe como Usuario de los servicios de la entidad y
proporciona su información personal, la actualiza o la modifica, se encuentra
acompañado de un adulto responsable que aprueba su actuación.
Así mismo, todos los Usuarios deberán ser personas físicas con capacidad legal
suficiente para obligarse en los términos de las presentes condiciones. En caso de
representar a una persona moral, los Usuarios declaran que cuentan con la capacidad
legal de representación necesaria para obligar a dicha persona moral sin restricción
alguna.
La “Plataforma Enlazapp” le permitirá enviar una solicitud de Servicios a la “Red de
Profesionales”, con o sin intervención de Enlazapp. Para ello, es indispensable que
los Usuarios posean un teléfono móvil o dispositivo móvil que cuente con un receptor
de GPS (o sistema de posicionamiento global), ya que a través de este medio se
detectará su ubicación, será enviada a la Red de Profesionales, con o sin
intervención de Enlazapp, a fin de que sea prestado el o los Servicios solicitados.
El Profesional a quien se solicité personalmente el servicio será el único que podrá
decidir aceptar o rechazar cada solicitud de servicios. Cuando el Cliente solicite y
realice la reserva de un servicio, se le ofrecerá información relativa al
Profesional. De igual forma, el Profesional podrá comunicarse con el “Cliente” por
vía telefónica o SMS y tendrá acceso a la información del “Cliente” y datos como su
domicilio.
Enlazapp hará cuanto sea posible razonablemente para ponerle en contacto con un
Profesional de la Red de Profesionales a fin de obtener los Servicios, con sujeción
a la disponibilidad de los Profesionales en su ubicación o zonas de cobertura
establecidas previamente.
Enlazapp no presta servicios Profesionales directa o indirectamente, ya que Enlazapp
no es un Profesional ni una institución creada para dicho fin. El Profesional de la
Red de Profesionales es quien decide prestar o no servicios profesionales,
solicitados directamente por los Usuarios mediante el uso de la Plataforma.
Enlazapp solo presta los servicios de conexión e
información entre los Clientes y la Red de
Profesionales.
Por lo tanto, la prestación de los servicios Profesionales por parte
del Profesional que los provea, estará sujeta al acuerdo y voluntad entre el Usuario
y el Profesional directamente, sin que a Enlazapp se le pueda considerar nunca como
parte de dicho acuerdo.
Al objeto de evitar cualquier duda: Enlazapp. por sí mismo no presta servicios de
Ningún tipo. Cada Profesional es quien decide ofrecer estos servicios, que se pueden
solicitar mediante el uso de la Aplicación o de la página Web. Enlazapp solo actúa
como intermediario entre el Cliente y los Profesionales, para facilitar el contacto
entre estos. Por lo tanto, la prestación de los servicios por parte de los
Profesionales estará sujeta al acuerdo suscrito entre el Cliente y los
Profesionales. Enlazapp no será nunca una parte de este acuerdo.
El Usuario deberá garantizar que la información proporcionada a Enlazapp es precisa
y completa, por lo que es su exclusiva responsabilidad la veracidad de la misma.
Enlazapp tendrá derecho, en todo momento, a comprobar la información facilitada y a
denegar la prestación del servicio o el uso de la Aplicación sin explicar sus
motivos.
El Usuario sólo podrá tener acceso a los Servicios utilizando la Aplicación o
cualquier otro medio autorizado por Enlazapp. Es responsabilidad del Usuario
asegurarse de que ha descargado la versión correcta de la Aplicación para su
dispositivo. Enlazapp no será responsable si no tiene un dispositivo móvil
compatible, o si descarga la versión errónea de la Aplicación para su dispositivo
móvil.
Enlazapp se reserva el derecho a finalizar los Servicios y el uso de la Aplicación
en caso de que el Usuario utilice la Aplicación con un dispositivo incompatible o no
autorizado.
Al utilizar la Aplicación, el Usuario se compromete y obliga a:
En caso de que el Usuario incumpla alguna de las disposiciones anteriores, Enlazapp
se reserva el derecho a terminar inmediatamente el uso de la Aplicación.
El Usuario se compromete a utilizar las Plataformas y su cuenta en conformidad
con la Ley, las presentes condiciones, debiendo abstenerse de:
Los “Profesionales” pueden ofrecer servicios que previamente se hayan inscrito como aptos para realizarlos a domicilio, según el listado de servicios que se ofrecen. Los Servicios serán prestados en el horario y la zona de cobertura que determinen cada “Profesional” de forma individual. El Cliente tendrá la posibilidad de evaluar la atención y calidad de los Servicios recibidos mediante la Plataforma directamente, para fines estadísticos de Enlazapp, así como medición del desempeño de los Profesionales, con el objeto de futuras asignaciones de Servicios. Las calificaciones negativas afectarán la asignación de Servicios para los Profesionales, pudiendo quedar fuera de la Red de Profesionales con motivo de dichas evaluaciones. Asimismo, Enlazapp se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Usuario cuando éste acumule evaluaciones negativas. Asimismo, cualquier abuso o uso incorrecto de la Aplicación que contravenga lo establecido en estas Condiciones de Servicio tanto por parte del Usuario (Cliente como Profesionales), podrá ser sancionado, con la eliminación de la cuenta de la Aplicación.
La información, recomendaciones u otros servicios prestados en o a través de la
Plataforma Enlazapp son únicamente información general y no constituyen una
condición u obligación para los Usuarios.
Enlazapp se ocupará de mantener sus Plataformas y sus contenidos de forma
razonablemente correcta y actualizada, pero no puede garantizar que los mismos
carezcan de errores, defectos, malware y/o virus, y que el Sitio Web o la Aplicación
sean correctos, estén actualizados y sean precisos. En su caso, Enlazapp hará todos
los esfuerzos posibles por corregir y actualizar los mismos en el menor tiempo
posible.
En función de lo anterior, Enlazapp no será responsable por ningún daño derivado del
uso, o incapacidad de uso, del Sitio Web o la Aplicación, incluyendo los daños
causados por malware, virus o cualquier Información incorrecta o incompleta de la
Información o el Sitio Web o Aplicación, salvo que este daño se derive de cualquier
conducta dolosa o negligencia grave por parte de Enlazapp.
Asimismo, Enlazapp no será responsable por los daños derivados del uso, o
incapacidad de uso, de los medios de comunicación electrónicos con el Sitio Web o la
Aplicación, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, daños derivados del
fallo o retraso en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o
manipulación de comunicaciones electrónicas por terceros o por programas
informáticos usados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus.
La calidad y precisión de los Servicios solicitados a través del uso de la
Aplicación será plenamente responsabilidad del Profesional integrante de la Red de
Profesionales, quien en última instancia será quien preste directa y exclusivamente
los servicios Profesionales solicitados. Es el Profesional directamente quien se
obliga a asumir como exclusiva y propia cualquier responsabilidad médica, civil,
legal, penal o de cualquier otra índole que se genere por motivo de una incorrecta
prestación de los servicios Profesionales, deslindando en este acto de toda
responsabilidad antes descrita a Enlazapp, pues no es ni será en ningún momento
Enlazapp quien prestará directa o indirectamente los servicios Profesionales, ni
intervendrá directa o indirectamente en la decisión o instrucciones dadas por el
Cliente o acatadas por el Profesional. Por tanto, bajo ninguna circunstancia
Enlazapp aceptará ninguna responsabilidad
en relación con o derivada de los servicios Profesionales prestados.
Todas las reclamaciones o demandas por parte de los Usuarios relacionadas con
los servicios Profesionales recibidos se deberán presentar, en consecuencia,
ante el Profesional prestador de los servicios.
En ningún caso Enlazapp, ni sus empleados o representantes, serán responsables de
cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, hurtos, reclamaciones o gastos de ningún
tipo, procedan o no del acceso y utilización de las Plataformas, de la cuenta del
Cliente y de la aplicación móvil y administrador, o de virus informáticos, fallos
operativos, interrupciones en el servicio o transmisión.
El Usuario (Cliente y Profesional) declara que utiliza las Plataformas Enlazapp bajo su riesgo. Enlazapp, siendo un intermediario en la prestación del servicio, no garantiza la puntualidad, fiabilidad o calidad del servicio o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través de su Plataforma. Sin embargo, toma medidas para que el consumidor reciba el servicio por el cual pagó, y sanciona a los Profesionales en el caso de que no cumpla. Enlazapp no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personas o el daño de la propiedad en relación con o derivados de cualquier uso del servicio. Enlazapp no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de la prestación o no prestación del servicio o de cualquier instancia de la transacción entre el Cliente y el profesioanl, sea antes, durante o posterior al servicio entregado. El Cliente acuerda mantener indemnes y responder frente a Enlazapp y sus empleados por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) su uso de los servicios o bienes obtenidos a través de sus Plataformas; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos terceros proveedores. El Cliente es responsable de exigir la boleta de honorarios por los servicios al Profesional, Enlazapp es solo un tercero intermediario, así mismo, cada Profesional es responsable de emitir sus boletas de honorarios personales. Enlazapp no se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los Clientes por un uso inadecuado de la Plataforma y de la cuenta del Cliente.
El Cliente que se suscribe a Enlazapp debe registrarse y mantener activa una cuenta
personal de Cliente de los Servicios. El Cliente es responsable de toda la actividad
que ocurre en su cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y
secreta el nombre de Cliente y la contraseña de su cuenta.
El Cliente podrá hacer uso de la aplicación para solicitar los Servicios en favor de
una tercera persona. En tal caso, el Usuario por este medio asegura que cuenta con
la aprobación y consentimiento total por parte de dicho tercero para recibir los
servicios solicitados, por lo que el Cliente en este acto se responsabiliza de forma
exclusiva por los servicios solicitados y la aceptación de los mismos por parte del
tercero.
Para el caso de que dicho tercero sea un menor de edad, el Usuario asegura que
cuenta con la facultad legal para solicitar los servicios en favor de dicho menor,
es decir, que cuenta con la patria potestad, tutela o cualquier otra figura jurídica
conducente y aplicable sobre la capacidad de decisión del menor, y por tanto se
responsabiliza de forma exclusiva sobre los Servicios solicitados y la aceptación de
los mismos por parte del menor.
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En función de lo anterior, Enlazapp y los Profesionales de la Red de Profesionales
estarán facultados en todo momento para solicitar pruebas de identidad directamente
al Usuario, o las terceras personas para quien este último solicitó los Servicios, a
fin de corroborar que efectivamente los Servicios sean prestados a las personas
indicadas y sobre las cuales es responsable el Usuario, como ya se estableció
anteriormente.
Los Profesionales al darse de alta en la Aplicación autorizan a Enlazapp para hacer
público su perfil dentro de la Aplicación, incluyendo información personal y
fotografía, con la finalidad exclusiva de la prestación de los Servicios.
Tal y como se establece en el contrato entre Enlazapp y los Profesionales, Enlazapp
no es empleador de estos últimos, por lo que no se le podrá considerar patrón para
fines laborales en ningún caso.
Los Profesionales deberán observar en todo momento las presentes Condiciones del
Servicio, atendiendo a las restricciones y obligaciones en ellas impuestas de manera
puntual. Para ello, deberán abrir una cuenta personal en la Aplicación,
proporcionando toda la información que les sea requerida en su momento.
Los Servicios prestados por los Profesionales, así como su calidad de servicio,
podrá ser evaluada por los Usuarios tras finalizar los Servicios, dicha evaluación
servirá a Enlazapp como datos estadísticos para mejorar los Servicios, así como
brindar preferencias en la asignación futura de Servicios a los Profesionales.
Cada Profesional es responsable de emitir sus boletas de honorarios personales al
Cliente.
El Profesional realiza los servicios con sus respectivos precios y duración de cada
servicio publicados en la plataforma. El Profesional declara aceptar esos valores
para realizar el servicio. No puede cobrar valores mayores por el mismo servicio
dentro de la aplicación.
El uso de la Aplicación será gratuito, sin embrago, Enlazapp se reserva el derecho a
introducir una tarifa por el uso de la Aplicación en cualquier momento. En tal caso,
Enlazapp informará a los Usuarios tal hecho, y les permitirá continuar o terminar la
relación contractual existente.
Los Profesionales recibirán el pago de sus servicios directamente del cliente en
efectivo y/o a través de transferencia bancaria directamente a su cuenta personal.
Enlazapp, emitirá factura una vez al mes al profesional para cobrar una comisión por
la información entregada para su uso.
La información sobre las tarifas aplicables para los servicios Profesionales por
parte de la Red de Profesionales estará disponible en todo momento a través de la
Plataformas Enlazapp. Enlazapp podrá modificar o actualizar las mismas
ocasionalmente. Es responsabilidad de los Usuarios verificar constantemente y
mantenerse informado sobre las tarifas actuales para los Servicios a domicilio.
Enlazapp publicará la tarifa vigente en el momento de la solicitud de prestación de
los servicios. Los Clientes serán responsables de contar con los fondos monetarios
suficientes para que los cargos o cobros puedan ser realizados. En caso de no contar
con fondos monetarios disponibles, Enlazapp se reserva el derecho de negar la
prestación del servicio. Los pagos realizados no son reembolsables.
El cobro por los Servicios se realizará por el profesional antes de prestar el
servicio, el profesional esperará corroborar la transferencia directamente a su
cuenta.
El Cliente es responsable de exigir la boleta por los servicios al Profesional,
Enlazapp es solo un tercero intermediario.
Enlazapp publicará y expedirá, de vez en cuando y bajo su exclusiva decisión,
cupones promocionales o de descuento para ser usados por los Clientes para fines de
los Servicios. En su caso, cada tipo de cupón sólo podrá ser utilizado en una única
ocasión por cada uno de los Clientes, y dentro del tiempo de vigencia del mismo, por
lo que los mismos se entienden como no acumulables. Cualquier uso de un cupón
contrario a los establecido antes se entenderá como inválido y por tanto no surtirá
efecto alguno.
Enlazapp se reserva el derecho de cancelar cualquier tipo de cupón sin previo aviso.
Al aceptar el Usuario estas Condiciones del Servicio y/o utilizar la Aplicación, éste acuerda que defenderá, indemnizará a Enlazapp, cualquiera de sus filiales, subsidiarias o sociedades relacionadas, así como a sus licenciatarios y todos sus directivos, directores, otros Usuarios, trabajadores, abogados y agentes ante cualquier reclamación, costos, daños, perjuicios, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios y gastos de abogados) derivados de o en relación con:
Con respecto a la Aplicación descargada mediante la Apple App Store de Apple y Google Play , los Usuarios se comprometen y obligan a usarla:
Sin limitar cualquier otra disposición de las presentes Condiciones del Servicio, el Usuario deberá cumplir con todas las condiciones aplicables de terceros cuando use la Aplicación descargada de la App Store.
Durante el uso del Sitio Web o la Aplicación, se podrán ofrecer, ocasionalmente,
anuncios publicitarios y vínculos a sitios web que son propiedad y están controlados
por terceros para comunicarse con ellos, adquirir sus productos o servicios, o
participar en sus promociones. Estos vínculos remitirán a los Usuarios fuera del
Sitio Web y la Aplicación, y están fuera del control de Enlazapp.
Durante el uso del Sitio Web y la Aplicación, los Usuarios podrán comunicarse con,
adquirir productos o servicios de, o participar en promociones de terceros
proveedores de servicios, anunciantes o patrocinadores, que muestren sus productos o
servicios a través de un vínculo en el Sitio Web o a través de la Aplicación. Estos
vínculos le remitirán fuera del Sito Web y la Aplicación y están fuera del control
de Enlazapp.
Los sitios web a los que pueden acceder los Usuarios con los vínculos, tendrán sus
condiciones individuales, así como su política de privacidad particular. Enlazapp no
es responsable, y no se le podrá hacer responsable, del contenido ni de las
actividades de estos sitios web. Por lo tanto, los Usuarios asumen completamente el
riesgo de su visita o acceso a estos sitios web.
Para efectos de lo anterior, se recomienda a los Usuarios comprobar las condiciones
de uso o las políticas de privacidad de estos sitios web antes de utilizarlos.
La relación contractual entre Enlazapp y los Usuarios con motivo de las presentes
Condiciones del Servicio se entenderá vigente por un periodo indefinido.
Los Usuarios podrán finalizar anticipadamente la relación contractual en todo
momento, mediante la eliminación permanente de la Aplicación instalada en su
teléfono móvil o dispositivo inteligente, con lo que deshabilitará su uso de la
Aplicación. A fin de cerrar su cuenta de Usuario, los Usuarios deberán enviar un
correo a la dirección, con la finalidad de que su cuenta, contraseña y datos sean
eliminados por parte de Enlazapp en forma definitiva.
Por su parte, Enlazapp tendrá derecho a terminar anticipadamente la relación
contractual en cualquier momento y con efecto inmediato, deshabilitando por ende al
Usuario del uso de la Aplicación, si el Usuario:
Enlazapp no estará obligado a dar un aviso previo de la terminación de la relación contractual. En caso de ocurrir lo anterior, Enlazapp avisará de ello a los Usuarios con arreglo a las presentes Condiciones del Servicio.
Enlazapp y los Usuarios manifiestan que las presentes Condiciones del Servicio
contienen la totalidad de los términos y condiciones a los que están conformes en
sujetarse, siendo este documento el acuerdo único en vigor existente entre ellos,
por lo que cualquier otro documento, negociación, oferta, convenio o acuerdo, oral o
escrito que hubieren suscrito con anterioridad respecto de su materia se dará
automáticamente por terminado y no tendrá valor legal alguno.
La nulidad de cualquiera de las disposiciones de este documento no afectará la
validez de cualquier otra. Si alguna disposición de este documento es declarada
inválida por un tribunal competente dicha disposición será considerada como dividida
del resto de las disposiciones del mismo, las cuales continuarán en pleno vigor.
Enlazapp se reserva el derecho, a su discreción, de modificar o sustituir cualquiera de las presentes Condiciones del Servicio, así como cambiar, suspender o interrumpir la Aplicación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido, en cualquier momento mediante la publicación de un aviso en el Sitio Web o el envío de un aviso a través de la Aplicación, o a través de correo electrónico. Enlazapp también podrá imponer límites a características y servicios determinados, o podrá restringir el acceso de los Usuarios a la totalidad o parte del Sitio Web o la Aplicación, sin realizar ningún aviso ni asumir ninguna responsabilidad por dicha acción.
Todas las notificaciones y otras comunicaciones derivadas o relacionadas con el presente documento y las operaciones y/o servicios por él amparados, podrán ser dirigidas a los Usuario por parte de Enlazapp a través de un aviso general en el Sitio Web, la Aplicación, o por correo electrónico a la dirección registrada en la información de la cuenta de Usuarios.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones con arreglo a las presentes
Condiciones del Servicio sin la aprobación previa por escrito de Enlazapp.
Sin perjuicio de lo anterior, se acuerda que los derechos y obligaciones de las
presentes Condiciones del Servicio, podrán ser cedidos por parte de Enlazapp a sus
subsidiarias, afiliadas, sociedades relacionadas sin la aprobación previa por
escrito de los Usuarios.